Política de reembolso
En Nouvé queremos que quedes conforme con tu compra. Esta Política de Reembolso explica los plazos, condiciones y el proceso para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Plazo de devolución
Tienes 60 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original, y acompañado de tu comprobante de compra.
2. Cómo solicitar una devolución
Contáctanos por correo electrónico antes de enviarnos cualquier producto, para solicitar autorización. Te entregaremos las instrucciones correspondientes. Las devoluciones sin autorización previa podrán ser rechazadas.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Repórtalo dentro de los 5 días siguientes a la recepción, adjuntando fotografías. Ofreceremos reposición, nota de crédito o reembolso, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
4. Productos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Artículos personalizados o hechos a pedido.
- Cosméticos abiertos o cuyo sello de higiene esté roto.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Productos en liquidación o promoción marcados expresamente como "sin devolución".
- Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu producto califica para devolución, contáctanos antes de enviarlo de vuelta.
5. Plazo de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles al mismo medio de pago original. Tu banco puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono.
6. Costos de envío de devolución
Corren por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica, error de Nouvé en el despacho, o daño en el transporte — en esos casos Nouvé asume el costo.
7. Cambios
Contáctanos para coordinar un cambio de producto; sujeto a disponibilidad de stock.
8. Derechos del consumidor
Esta política se ajusta a la Ley N° 19.496. Reclamos no resueltos pueden presentarse ante el SERNAC.
9. Contacto
Correo electrónico: contacto@nouve.cl