Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Nouvé ("nosotros", "nuestro" o "la Tienda") recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas, realizas una compra o interactúas de cualquier otra forma con nuestro sitio web (en adelante, el "Sitio"), así como los derechos que tienes sobre esa información.

1. Información que recopilamos

Cuando visitas el Sitio, recopilamos cierta información sobre tu dispositivo, tu interacción con el Sitio y la información necesaria para procesar tus compras. También podemos recopilar información adicional si te comunicas con nosotros para obtener soporte al cliente. En esta Política nos referimos a cualquier información sobre una persona identificada o identificable como "Información Personal". Recopilamos:

Datos de contacto: nombre, dirección de facturación y envío, teléfono y correo electrónico.
Datos financieros: información de tu método de pago, procesada de forma segura a través de Shopify y sus proveedores de pago. Nouvé no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta.
Datos de cuenta: usuario y contraseña, si creas una cuenta con nosotros.
Datos de transacciones: pedidos, historial de compras, devoluciones y cambios.
Datos del dispositivo: navegador, dirección IP, zona horaria y cookies instaladas.
Datos de uso: páginas o productos visualizados, sitios o términos que te remitieron al Sitio, e interacción general con él.
Datos de comunicaciones: información que nos entregas al contactarnos o al participar en encuestas y promociones.

Recopilamos esta información directamente de ti, automáticamente a través de tu dispositivo o navegador, y de terceros como Shopify, procesadores de pago y socios de marketing y publicidad.

2. Cómo usamos tu información personal

Ofrecerte y personalizar la experiencia de compra.
Procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y cambios.
Brindarte atención al cliente.
Comunicarnos contigo sobre tu pedido, tu cuenta o novedades de la Tienda.
Marketing y publicidad, incluyendo publicidad personalizada, según tu consentimiento o intereses legítimos permitidos por la ley.
Detectar, investigar y prevenir fraudes y usos indebidos.
Mejorar y optimizar el Sitio, productos y servicios.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

3. Cómo compartimos tu información personal

Shopify, nuestra plataforma de comercio electrónico.
Proveedores de servicios: pagos, logística, atención al cliente, análisis de datos.
Socios de marketing y publicidad.
Empresas afiliadas, si corresponde.
Autoridades y terceros cuando la ley lo exija, o para proteger nuestros derechos y seguridad.
Con tu consentimiento, en cualquier otro caso.

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para operar el Sitio, recordar tus preferencias, analizar el tráfico y personalizar tu experiencia y la publicidad. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas, aunque algunas funciones del Sitio podrían verse afectadas.

5. Tus derechos

Puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o portar tu Información Personal, oponerte a la publicidad personalizada y gestionar tus preferencias de comunicación.

Residentes de Chile: conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, puedes solicitar información, modificación, cancelación o bloqueo de tus datos personales cuando corresponda.
Residentes de la UE/Reino Unido: cuentas con derechos adicionales bajo el RGPD, incluyendo limitar u oponerte a ciertos tratamientos y retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos con los datos indicados al final.

6. Retención de datos

Conservamos tu Información Personal el tiempo necesario para los fines descritos, salvo que la ley exija un plazo mayor (por ejemplo, contable o tributario).

7. Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos conscientemente su información. Si sabes de un caso así, contáctanos para tomar las medidas correspondientes.

8. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger tu Información Personal. Ninguna medida es completamente infalible, por lo que te recomendamos evitar transmitir información sensible por canales que consideres inseguros.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página junto con la fecha de "Última actualización".

10. Contacto

Correo electrónico: contacto@nouve.cl